• 在线旅游平台数据诚信的“马蜂窝”该有人捅捅了 2019-07-10

      10月20日晚,微信公众号“小声比比”发布的一篇文章《估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》直指“旅游独角兽”马蜂窝旅行网存在抄袭和评论造假,阅读量迅速达到“10万+”。10月22日,马蜂窝发声明回应称,相关指控不实,“针对文中歪曲事实的言论和已被查证的有组织攻击行为,马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。”

      该事件引发社会舆论的广泛关注。马蜂窝和“小声比比”谁对谁错暂且不论,自有法律公断。数据造假确实是互联网行业不容回避的问题,在线旅游领域也是如此。自在线旅游平台兴起以来,关于旅游网站数据造假的话题就从未停止。携程、去哪儿、美团等都曾被指数据造假,旅游类自媒体通过网络水军购买粉丝和刷点击量更是“公开的秘密”。在线旅游数据造假看似是个小问题,实则危害巨大,不仅损害游客的利益,还影响企业的信用,甚至是危及行业的生态。

      当前,点击率、下载量以及用户点评等网络数据已经成为消费者选择产品服务的重要依据,尤其是旅游服务的非标准化属性,决定了用户对相关数据的依赖性更高。数据造假往往会让消费者产生错误的预期和判断,进而选择不理想的产品和服务,影响旅游体验,甚至可能会产生旅游纠纷。

      商业时代,信用是最大的财富。个别企业通过数据造假,短期内可能会获取一些利益,但是一旦曝光,企业信誉便会大打折扣。尤其是在国家信用体系不断完善的背景下,越来越多的不诚信企业将为自己的短视行为付出代价。此外,行业领军企业必定是诚信经营、尊重消费者权益的企业,弄虚作假、不尊重消费者权益的企业注定无法获得市场的认可。

      个别企业的数据造假,可能影响的只是一个企业。然而,随着市场竞争的日趋激烈,如不及时给予高度重视并采取遏制措施,造假行为可能会日益泛滥,造成行业恶性竞争,催生行业泡沫,进而危机整个行业的发展生态。

      如此看来,在线旅游数据诚信的“马蜂窝”确实该有人来捅捅了。笔者认为,相关部门应以此次事件为契机,进一步强化在线旅游监管,完善在线旅游数据诚信体系,让在线旅游平台敬畏数据,让旅游者相信数据,进而为旅游行业的良性竞争、优质发展创造规范的市场环境。

      一是构建第三方监测机制。当前,我国在线旅游领域的监管相对薄弱,一些监测、咨询机构会时常发布相关数据报告,但是这些机构多为商业化公司,其发布相关监测报告有较强的商业目的,缺乏相应的公正性、权威性,甚至还可能成为一些公司数据造假的合谋。为此,要借鉴司法领域的公证机构和金融领域的评级机构,构建中立、权威的第三方数据监测和信用机构及管理体系,确保相关数据真实有效。《电子商务法》第七十条也明确规定,国家支持依法设立的信用评价机构开展电子商务信用评价,向社会提供电子商务信用评价服务。

      二是强化信用监管体系。当前,我国对于数据造假缺乏相应的惩戒措施,对相关企业更多的是舆论监督。舆论“一阵风”过后,很多数据造假行为便不了了之了。为此,要进一步发挥信用监管作用,完善信用体系,建立信用信息互通共享机制,实现社会信用信息共享共用,加大失信行为惩戒力度,形成“一处违法、处处受限”的信用约束机制。

      三是完善相关法律法规。虽然旅游法第四十八条规定,发布旅游经营信息的网站,应当保证其信息真实、准确。《电子商务法》第十七条规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。但这些条款不够细化具体,可操作性相对较差。为此,还要进一步细化相关条款和处罚措施,让法律条款更具约束性和可操作性。

      “我们始终敬畏每一段旅行记忆所带来的感动,也将继续致力于打造更好的旅游分享环境。”希望类似马蜂窝这样的表白不仅仅停留在口头上。政府、企业、媒体及广大游客等都应敬畏数据,倡导诚信,为旅游行业发展汇聚正能量,为企业良性竞争塑造好环境,为游客旅行提供优质服务。

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